Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Cisco Unified Outbound Dialer

You can reclassify a contact as many times as needed. The reclassification options menu will alternate
between showing the Voice option enabled and the other options disabled, and the Voice option disabled
and the other options enabled. If you need to reclassify a contact from one non-voice option to another
non-voice option, you must first reclassify it as Voice in order to select the correct non-voice option.

For example, if you reclassify a Voice contact as Answering Machine, and then want to reclassify it again
as Invalid, you must first reclassify it as Voice, and only then can you reclassify it as Invalid.

Customer Callbacks

You can schedule a customer callback for a time more convenient to the customer.

1. While in Talking or Wrap-up state, click Callback. The Callback Properties dialog box appears,

displaying data about the current customer call.

2. In the Schedule Callback section, enter a time (HH:MM) and date (MM/DD/YYYY) to call back the

customer.

Be sure that the time you enter in the Customer’s Time field is the time in the customer’s time zone,
not the time in your time zone. You can enter the time in 12-hour or 24-hour format. If using the 12-
hour format, you must enter AM or PM as well.

You can also change the customer number if the customer wants to be contacted at a different phone
number.

47