Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Recording

You can record calls if you are set up to do so by your administrator and if you are using the Enhanced or
Premium version of Agent Desktop. The administrator customizes your toolbar with two task buttons: one
button starts recording and the other button stops recording.

The default icons for customizable task buttons are green circles with numbers inside them. Using them on
the Agent Desktop toolbar is optional. Your administrator can choose to use other icons for the buttons
assigned to the recording function.

When you are recording a call, the icon next to the call information in the Call Activity pane changes from
the Talking icon to the Recording icon.

When recording a call, keep in mind the following:

n

The recording starts when you are connected to a customer call and you click Start Recording.

n

The recording ends automatically when the call terminates, or when you click Stop Recording,
whichever comes first.

n

You cannot use the Stop Recording button to stop a recording that your supervisor started. If you do
click Stop Recording in this situation, the recording icon will disappear from the CAll Activity pane, but
the call will still be recorded until your supervisor stops it.

n

Your supervisor can stop a recording that you started.

n

Only your supervisor can play back recordings that you make.

n

Recording in a multi-line environment depends on your configuration. You might not be able to record
non-ACD calls.

60