Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Agent Real Time Displays

There are several real time displays (reports) you can view in the Agent Report window. These displays
are:

n

n

n

n

You can sort displays by any of the columns in ascending or descending order by clicking on the column
header.

Note: The Agent Real Time Displays window is designed to always be on top of other open
windows. However, if the “Always on Top” window behavior mode is selected for the main Agent
Desktop window, it will override the Agent Real Time Displays behavior and the Agent Desktop
window will appear on top.

1. On the toolbar, click Real Time Displays. The Agent Real Time Displays window appears.

2. From the Real Time Displays drop-down list, select the display you want to view. The display appears.

3. Click Refresh (if enabled) to update the information.

Display Status

Every real-time display window has a status bar at the bottom. The status bar shows the current status of
the display, either Active or Inactive.

n

Active means that the data in the display is current and being updated at specified refresh intervals.

n

Inactive means that the data is not being updated because the service that generates it has failed and
new data is no longer being received.

If you click away from and then return to an inactive display or click the Refresh button, the display will be
blank. Once the service recovers, the latest data is shown in the display and the status is changed from
Inactive to Active.

All real-time displays are always available, regardless of whether the associated service is functioning or
not.

62