Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 User Guide

Supervisor Work Flow Administrator

1. Click Add New and browse to the location of your selected WAV file.

2. If desired, set up a repeat interval.

3. Click OK.

E-Mail Alert Action

The E-mail Alert action enables you to send an e-mail to specified people whenever the threshold rules
are not met.

The e-mail messages have predefined subject lines, depending on what threshold rule is met. They are:

n

Skill: <skill group or precision queue name>, Number of Calls Waiting is above upper limit

n

Skill: <skill group or precision queue name>, Number of Calls Waiting is below lower limit

n

Skill: <skill group or precision queue name>, Number of Calls Waiting is within upper and lower limits

51