Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide
1
Boutons de barre d’outils et raccourcis-clavier
Gestion des appels
Changement de l’état d’un agent
Navigation et autres fonctions
Icône Nom
Raccourci
Description
Répondre/
Abandonner
Abandonner
Ctrl+A
Répond à l’appel sélectionné ou abandonne celui-ci.
Mettre en attente/
Reprendre
Reprendre
Ctrl+H
Met un appel en attente ou reprend un appel.
Faire un appel
Ctrl+M
Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez composer un numéro.
Conférence
Ctrl+F
Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Faire un appel conférence.
Transférer
Ctrl+T
Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Transférer un appel.
Multifréquence
Ctrl+D
Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.
Icône Nom
Raccourci
Description
Connexion
Ctrl+L
Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl+L
Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).
Disponible
Ctrl+W
Fait passer votre état à Disponible. Vous êtes alors prêt à recevoir
des appels du DAA.
des appels du DAA.
Non disponible
Ctrl+O
Fait passer votre état à Non disponible. Vous n’êtes alors pas prêt
à recevoir des appels du DAA.
à recevoir des appels du DAA.
Disponible au travail Ctrl+Y
Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous pourrez recevoir
des appels du DAA une fois que vous aurez terminé votre activité
post-appel.
des appels du DAA une fois que vous aurez terminé votre activité
post-appel.
Non disponible
au travail
au travail
Ctrl+Z
Bascule votre état sur Non disponible au travail. Vous ne pourrez
pas recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez terminé
votre activité post-appel.
pas recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez terminé
votre activité post-appel.
Icône Nom
Raccourci
Description
Tâche1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est possible de
configurer jusqu’à dix boutons pour diverses fonctions qui sont
exécutées par l’administrateur.
configurer jusqu’à dix boutons pour diverses fonctions qui sont
exécutées par l’administrateur.
Clavardage
Ctrl+J
Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez lancer une séance
de clavardage.
de clavardage.
Affichage en temps
Ctrl+Q
Ouvre une fenêtre affichant vos journaux et statistiques d’appels.
Gestion des contacts Ctrl+G
Affiche ou masque les volets de gestion des contacts.
Navigateur
Ctrl+B
(Version Premium seulement) Affiche ou masque le volet du
navigateur intégré.
navigateur intégré.
Préférences
Ctrl+P
Ouvre une fenêtre pour la configuration des préférences du bureau.
Aide/À propos de
Alt+Ctrl+H
Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.
—
Contact
Ctrl+S
Sélectionne un contact dans le volet de représentation des contacts.
—
Données du
demandeur
demandeur
Ctrl+E
Sélectionne une ligne dans le volet de données du demandeur de la
gestion des contacts.
gestion des contacts.
—
Activités d’appel
Ctrl+Maj+E
Sélectionne une ligne dans le volet des activités d’appel de la gestion
des contacts.
des contacts.
—
Serveur de présence
Ctrl+Maj+S
Ouvre la fenêtre Connexion au serveur de présence unifiée Cisco.
—
Bannière
Ctrl+Maj+M
Sélectionne le message de l’équipe.
2
Tâches courantes
Changement de l’état d’un agent
Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d’état approprié dans la barre
d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre
état d’agent pendant un appel (dans l’état En conversation), l’état changera une fois
que vous aurez raccroché. Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez
sélectionné, et non votre état en cours.
d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre
état d’agent pendant un appel (dans l’état En conversation), l’état changera une fois
que vous aurez raccroché. Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez
sélectionné, et non votre état en cours.
Transfert d’un appel
Étape 1
Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un appel s’ouvre.
Étape 2
Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez
sur Composer.
sur Composer.
Étape 3
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le
téléphone commence à sonner.
• Pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous
voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel d’origine,
cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.
cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.
Établissement d’une conférence téléphonique
Étape 1
Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel
conférence s’ouvre.
conférence s’ouvre.
Étape 2
Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez
sur Composer.
sur Composer.
Étape 3
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque
le téléphone commence à sonner;
• Pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel.
Si vous voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.
Étape 4
Répétez les étapes 2 et 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les
participants à la conférence.
participants à la conférence.
Envoi d’un message de clavardage
Étape 1
Cliquez sur l’option Clavardage de la barre d’outils. La fenêtre Sélection de
clavardage s’ouvre.
clavardage s’ouvre.
Étape 2
Cliquez deux fois sur le nom de la personne avec qui vous voulez clavarder.
Une fenêtre Séance de clavardage s’ouvre.
Une fenêtre Séance de clavardage s’ouvre.
Étape 3
Tapez votre message dans le champ de saisie de texte. Si vous voulez que
votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous forme
contextuelle, cochez la case Priorité élevée.
votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous forme
contextuelle, cochez la case Priorité élevée.
Étape 4
Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.