Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Gesprekken afhandelen
November 2010
47
Telefonisch vergaderen
U kunt andere partijen toevoegen aan een actief gesprek om een telefonische
vergadering te starten. Er zijn drietwee typen telefonische vergaderingen: Deze zijn
als volgt:
vergadering te starten. Er zijn drietwee typen telefonische vergaderingen: Deze zijn
als volgt:
■
Vergadering met toezicht. Dit type vergadering is beschikbaar voor elke
Agent Desktop-gebruiker en wordt gestart door op de werkbalk op de knop
Vergadering te drukken. Voor dit type vergadering kunt u het nummer
opgeven voor een vergadering met het actieve gesprek. U kunt ofwel de derde
partij toevoegen zonder ermee te spreken, ofwel met de derde partij spreken
voordat u de vergadering afrondt.
Agent Desktop-gebruiker en wordt gestart door op de werkbalk op de knop
Vergadering te drukken. Voor dit type vergadering kunt u het nummer
opgeven voor een vergadering met het actieve gesprek. U kunt ofwel de derde
partij toevoegen zonder ermee te spreken, ofwel met de derde partij spreken
voordat u de vergadering afrondt.
■
Blind vergaderen. Dit type vergadering is alleen beschikbaar als uw
beheerder een taakknop voor de handeling blinde vergadering heeft
geconfigureerd. Bij dit type vergadering wordt een vooraf opgegeven nummer
direct bij het actieve gesprek betrokken.
beheerder een taakknop voor de handeling blinde vergadering heeft
geconfigureerd. Bij dit type vergadering wordt een vooraf opgegeven nummer
direct bij het actieve gesprek betrokken.
■
Stap-voor-stap vergaderen. Dit type vergadering is alleen beschikbaar als
uw beheerder een taakknop voor de handeling stap-voor-stap vergaderen
heeft geconfigureerd. Bij dit type vergadering kunt u het nummer opgeven
dat direct bij het actieve gesprek wordt betrokken.
uw beheerder een taakknop voor de handeling stap-voor-stap vergaderen
heeft geconfigureerd. Bij dit type vergadering kunt u het nummer opgeven
dat direct bij het actieve gesprek wordt betrokken.
OPMERKING: Wanneer u via blind vergaderen iemand toevoegt aan
uw gesprek, wordt het gesprek mogelijk als telefonische vergadering
gemarkeerd.
uw gesprek, wordt het gesprek mogelijk als telefonische vergadering
gemarkeerd.
OPMERKING: Bij uitval tijdens het starten van een vergadering wordt
het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de ontvanger
van de vergadering beëindigen en het gesprek nogmaals starten
om de vergadering af te ronden.
het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de ontvanger
van de vergadering beëindigen en het gesprek nogmaals starten
om de vergadering af te ronden.
Ga als volgt te werk om een telefonische vergadering tot stand te brengen:
1. Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster Telefonisch
vergaderen wordt weergegeven.
2. Voer het telefoonnummer van de persoon die u aan het gesprek wilt
toevoegen, in het veld Naam: Nummer in.
3. Klik op Kiezen. Als de telefoon overgaat, verandert de knop Kiezen
in de knop Deelnemer toevoegen.