Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gesprekken afhandelen

November 2010

47

Telefonisch vergaderen

U kunt andere partijen toevoegen aan een actief gesprek om een telefonische 
vergadering te starten. Er zijn drietwee typen telefonische vergaderingen: Deze zijn 
als volgt:

■

Vergadering met toezicht. Dit type vergadering is beschikbaar voor elke 
Agent Desktop-gebruiker en wordt gestart door op de werkbalk op de knop 
Vergadering te drukken. Voor dit type vergadering kunt u het nummer 
opgeven voor een vergadering met het actieve gesprek. U kunt ofwel de derde 
partij toevoegen zonder ermee te spreken, ofwel met de derde partij spreken 
voordat u de vergadering afrondt.

■

Blind vergaderen. Dit type vergadering is alleen beschikbaar als uw 
beheerder een taakknop voor de handeling blinde vergadering heeft 
geconfigureerd. Bij dit type vergadering wordt een vooraf opgegeven nummer 
direct bij het actieve gesprek betrokken.

■

Stap-voor-stap vergaderen. Dit type vergadering is alleen beschikbaar als 
uw beheerder een taakknop voor de handeling stap-voor-stap vergaderen 
heeft geconfigureerd. Bij dit type vergadering kunt u het nummer opgeven 
dat direct bij het actieve gesprek wordt betrokken.

OPMERKING: Wanneer u via blind vergaderen iemand toevoegt aan 
uw gesprek, wordt het gesprek mogelijk als telefonische vergadering 
gemarkeerd.

OPMERKING: Bij uitval tijdens het starten van een vergadering wordt 
het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de ontvanger 
van de vergadering beëindigen en het gesprek nogmaals starten 
om de vergadering af te ronden.

1. Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster Telefonisch 

vergaderen wordt weergegeven.

2. Voer het telefoonnummer van de persoon die u aan het gesprek wilt 

toevoegen, in het veld Naam: Nummer in.

3. Klik op Kiezen. Als de telefoon overgaat, verandert de knop Kiezen 

in de knop Deelnemer toevoegen.