Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
50
November 2010
Agentstatus
In Agent Desktop kunt u uw agentstatus in de ACD wijzigen met behulp van de
knoppen voor de agentstatus. U kunt alleen kiezen uit statussen die een geldige
keuze vormen vanuit uw huidige status.
knoppen voor de agentstatus. U kunt alleen kiezen uit statussen die een geldige
keuze vormen vanuit uw huidige status.
U kunt uw agenstatus wijzigen terwijl u in gesprek bent (in de status Gesprek).
Nadat u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt
geselecteerd.
Nadat u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt
geselecteerd.
De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw
huidige status. Als u bijvoorbeeld tijdens een gesprek op de statusknop Werk niet
gereed klikt, wordt de knop Werk niet gereed ingedrukt weergegeven. Uw huidige
status wordt weergegeven op de statusbalk.
huidige status. Als u bijvoorbeeld tijdens een gesprek op de statusknop Werk niet
gereed klikt, wordt de knop Werk niet gereed ingedrukt weergegeven. Uw huidige
status wordt weergegeven op de statusbalk.
worden de beschikbare agentstatussen beschreven.
Tabel 13.
Agentstatus
Status
Beschrijving
Wachtstand
U bent met een klant aan de telefoon en het gesprek staat in
de wachtstand. Deze status wordt automatisch voor u ingesteld
door de ACD en heeft geen bijbehorende knop.
de wachtstand. Deze status wordt automatisch voor u ingesteld
door de ACD en heeft geen bijbehorende knop.
Afmelden
U bent afgemeld bij de ACD.
Niet gereed
U bent niet beschikbaar voor ontvangst van ACD-gesprekken.
Gereed
U bent beschikbaar voor ontvangst van ACD-gesprekken.
Gereserveerd
U bent tijdelijk “opzij gezet” voor de ontvangst van een specifiek
gesprek van de ACD of Unified Outbound Dialer. Uw status
verandert in Gesprek wanneer u het gesprek beantwoordt.
gesprek van de ACD of Unified Outbound Dialer. Uw status
verandert in Gesprek wanneer u het gesprek beantwoordt.
Als u het gesprek niet beantwoordt binnen de tijdslimiet die door
de systeembeheerder is ingesteld, wordt u door de ACD in de
status Niet gereed gezet.
de systeembeheerder is ingesteld, wordt u door de ACD in de
status Niet gereed gezet.
De status Gereserveerd wordt automatisch voor u ingesteld door
de ACD en heeft geen bijbehorende knop. U kunt in deze status
zijn zonder dat de telefoon overgaat (u wacht tot deze overgaat).
de ACD en heeft geen bijbehorende knop. U kunt in deze status
zijn zonder dat de telefoon overgaat (u wacht tot deze overgaat).
Gesprek
U bent in gesprek met een klant of een andere agent. Deze status
wordt automatisch voor u ingesteld door de ACD en heeft geen
bijbehorende knop.
wordt automatisch voor u ingesteld door de ACD en heeft geen
bijbehorende knop.