Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Ouverture de session à l’aide de Agent Desktop
Novembre 2010
11
Ouverture de session à l’aide de
Agent Desktop
Agent Desktop
Vous pouvez ouvrir une session en utilisant Agent Desktop comme agent local
ou agent mobile. Un agent local est un agent qui utilise Agent Desktop à partir du
centre d’appels. Un agent mobile est un agent qui utilise le logiciel Cisco Unified
Mobile Agent pour accéder à Agent Desktop au moyen de n’importe quel téléphone
(même un téléphone cellulaire) situé à l’extérieur du centre d’appels. Pour obtenir
les instructions d’ouverture de session, consultez la section appropriée ci-dessous.
ou agent mobile. Un agent local est un agent qui utilise Agent Desktop à partir du
centre d’appels. Un agent mobile est un agent qui utilise le logiciel Cisco Unified
Mobile Agent pour accéder à Agent Desktop au moyen de n’importe quel téléphone
(même un téléphone cellulaire) situé à l’extérieur du centre d’appels. Pour obtenir
les instructions d’ouverture de session, consultez la section appropriée ci-dessous.
■
■
Téléphones comportant plusieurs lignes
Agent Desktop prend en charge les téléphones comportant plusieurs lignes.
Toutefois, le nombre de lignes prises en charge est limité. Vous ne pouvez pas ouvrir
une session dans un téléphone qui a plus de quatre lignes (une ligne DAA et trois
lignes non DAA).
Toutefois, le nombre de lignes prises en charge est limité. Vous ne pouvez pas ouvrir
une session dans un téléphone qui a plus de quatre lignes (une ligne DAA et trois
lignes non DAA).
Seulement deux appels par ligne sont pris en charge.
Ouverture de session en tant qu’agent local
REMARQUE : Si vous utilisez Cisco IP Communicator comme
téléphone, vous devez lancer IP Communicator avant d’ouvrir
une session avec Agent Desktop.
téléphone, vous devez lancer IP Communicator avant d’ouvrir
une session avec Agent Desktop.