Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
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Novembre 2010
Pour transférer un appel :
1. Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un appel
s’ouvre.
2. Entrez le numéro de téléphone auquel vous transférez l’appel dans le
Champ Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Composer. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Composer
devient le bouton Transférer.
4. Effectuez l’une des actions suivantes :
■
Cliquez sur Transférer lorsque le téléphone sonne. L’appel est transféré
et vous en êtes déconnecté.
et vous en êtes déconnecté.
■
Attendez que l’on réponde, puis annoncez le transfert. Lorsque vous
cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous en êtes déconnecté.
cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous en êtes déconnecté.
Si vous voulez annoncer le transfert, vous pouvez cliquer sur Alterner pour
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
Pour transférer un appel au moyen de l’action de transfert sans affichage :
■
Pendant qu’un appel est actif, cliquez sur le bouton de tâche assigné au
transfert sans affichage. L’appel est transféré au numéro de téléphone
prédéfini et vous êtes déconnecté de l’appel.
transfert sans affichage. L’appel est transféré au numéro de téléphone
prédéfini et vous êtes déconnecté de l’appel.
Pour transférer un appel au moyen de l’action de transfert en une étape :
1. Pendant qu’un appel est actif, cliquez sur le bouton de tâche assigné
au transfert en une étape. La fenêtre Transfert d’appel s’affiche.
2. Entrez le numéro de téléphone auquel vous transférez l’appel dans
le champ Numéro.
3. Cliquez sur Transférer. La fenêtre Transfert d’appel se ferme, l’appel est
transféré au numéro de téléphone, et vous êtes déconnecté de l’appel.
Établissement d’une conférence téléphonique
Vous pouvez ajouter des personnes à un appel actif pour établir une conférence
téléphonique. Il existe trois types de conférence téléphonique. Ces types sont
décrits ci-dessous.
téléphonique. Il existe trois types de conférence téléphonique. Ces types sont
décrits ci-dessous.
■
Conférence supervisée. Ce type de conférence peut être effectué par
n’importe quel utilisateur d’Agent Desktop; il est déclenché en cliquant sur
le bouton Conférence de la barre d’outils. Avec ce type de conférence, vous
indiquez le numéro où vous voulez établir une conférence pour l’appel actif.
Vous pouvez soit ajouter le correspondant à l’appel sans d’abord lui parler,
soit parler au correspondant avant d’établir la conférence téléphonique.
n’importe quel utilisateur d’Agent Desktop; il est déclenché en cliquant sur
le bouton Conférence de la barre d’outils. Avec ce type de conférence, vous
indiquez le numéro où vous voulez établir une conférence pour l’appel actif.
Vous pouvez soit ajouter le correspondant à l’appel sans d’abord lui parler,
soit parler au correspondant avant d’établir la conférence téléphonique.