Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Entrée de multifréquences pendant un appel

Dans certains cas, vous devrez envoyer des multifréquences durant un appel. Par 
exemple, lors de l’accès à un répondeur vocal interactif (RVI), il est possible que le 
système vous demande d’entrer un ou plusieurs chiffres pour indiquer une option 
de menu ou un numéro de compte.

Vous pouvez envoyer des multifréquences pendant un appel en cliquant sur le 
bouton approprié de la fenêtre Multifréquences.

1. Lorsque vous devez entrer des chiffres au cours d’un appel, cliquez 

sur Multifréquences. Le clavier numérique apparaît (

2. Entrez les chiffres ou symboles requis, puis cliquez sur Terminé. Le clavier 

numérique se ferme et vous revenez à l’interface d’Agent Desktop.

Entrée de multifréquences pendant un appel consultatif 
(transfert ou conférence)

Vous devrez peut-être également envoyer des multifréquences durant un appel 

consultatif

. Par exemple, après avoir ouvert la fenêtre Faire un appel conférence 

et composé un numéro, vous devrez peut-être, à la demande d’un système RVI, 
entrer un ou plusieurs chiffres pour indiquer une option de menu. Pour envoyer des 
multifréquences durant un appel consultatif, vous pouvez soit cliquer sur les boutons 
appropriés de la fenêtre Multifréquences, soit taper les chiffres appropriés dans 
la fenêtre du clavier numérique.

Figure 15. 

Clavier numérique pour multifréquences