Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
56
November 2010
Cisco Unified Outbound Dialer
Se configurata dall’amministratore, la copia di Agent Desktop in uso potrebbe
includere la barra degli strumenti di Cisco Unified Outbound Dialer. I pulsanti che
appaiono sulla barra degli strumenti sono determinati dal tipo di campagna di
composizione impostata dall’amministratore:
includere la barra degli strumenti di Cisco Unified Outbound Dialer. I pulsanti che
appaiono sulla barra degli strumenti sono determinati dal tipo di campagna di
composizione impostata dall’amministratore:
■
Progressive (Progressiva). In modalità di composizione Progressive, viene
composto un numero fisso di linee in uscita per ogni agente disponibile.
composto un numero fisso di linee in uscita per ogni agente disponibile.
■
Predictive (Stimata). Nella modalità di composizione Predictive, un algoritmo
matematico determina il numero di linee in uscita da utilizzare per ogni
agente disponibile. Questo algoritmo varia nel tempo in base alle condizioni
del contact center.
matematico determina il numero di linee in uscita da utilizzare per ogni
agente disponibile. Questo algoritmo varia nel tempo in base alle condizioni
del contact center.
■
Anteprima. Nella modalità di composizione Anteprima, le informazioni sul
cliente appaiono sul desktop dell’agente prima che la chiamata del cliente gli
venga trasferita. L’agente può quindi accettare, rifiutare o ignorare la
chiamata proposta.
cliente appaiono sul desktop dell’agente prima che la chiamata del cliente gli
venga trasferita. L’agente può quindi accettare, rifiutare o ignorare la
chiamata proposta.
■
Anteprima diretta. In modalità di composizione Anteprima diretta, una
chiamata è pronta per essere composta dal Dialer e le informazioni del
cliente appaiono sul desktop. Quando l’agente fa clic su Accetta, la chiamata
viene effettuata e l’agente viene collegato al cliente senza alcuna attesa.
chiamata è pronta per essere composta dal Dialer e le informazioni del
cliente appaiono sul desktop. Quando l’agente fa clic su Accetta, la chiamata
viene effettuata e l’agente viene collegato al cliente senza alcuna attesa.
NOTA: La modalità chiamata per chiamata di Cisco Unified Mobile
Agent non supporta Unified Outbound Dialer. La modalità
permanente supporta Unified Oubound Dialer.
Agent non supporta Unified Outbound Dialer. La modalità
permanente supporta Unified Oubound Dialer.
Barra degli strumenti di Unified Outbound Dialer
Nella
sono visualizzati i pulsanti della barra degli strumenti di Unified
Outbound Dialer e ne sono descritti il funzionamento e la modalità di composizione
in cui vengono utilizzati.
in cui vengono utilizzati.
Tabella 14.
Pulsanti della barra degli strumenti di Unified Outbound Dialer
e relative funzioni
e relative funzioni
Icona Nome, tasto di scelta rapida e descrizione AntDir Pred. Antepr. Progr.
Accetta (ALT+MAIUSC+A)
Il sistema chiama il cliente e trasferisce
la chiamata all’agente.
la chiamata all’agente.
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