Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Conexión mediante Agent Desktop
Noviembre de 2010
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Conexión mediante Agent Desktop
Puede conectarse mediante Agent Desktop como agente local o como agente móvil.
Los agentes locales utilizan Agent Desktop dentro del centro de contacto. Los agentes
móviles utilizan el Agente móvil de Cisco Unified para conectarse a Agent Desktop a
través de cualquier tipo de teléfono (incluido un teléfono celular) desde fuera del
centro de contacto. Para obtener instrucciones sobre cómo conectarse, consulte la
sección correspondiente a continuación.
Los agentes locales utilizan Agent Desktop dentro del centro de contacto. Los agentes
móviles utilizan el Agente móvil de Cisco Unified para conectarse a Agent Desktop a
través de cualquier tipo de teléfono (incluido un teléfono celular) desde fuera del
centro de contacto. Para obtener instrucciones sobre cómo conectarse, consulte la
sección correspondiente a continuación.
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Teléfonos de varias líneas
Agent Desktop es compatible con teléfonos de varias líneas. Sin embargo, el número
de líneas admitidas es limitado. No puede conectarse a un teléfono que tenga más
de cuatro líneas (una línea ACD y tres líneas no ACD).
de líneas admitidas es limitado. No puede conectarse a un teléfono que tenga más
de cuatro líneas (una línea ACD y tres líneas no ACD).
Sólo se admiten dos llamadas por línea.
Conexión como agente local
NOTA: Si utiliza Cisco IP Communicator como teléfono, debe iniciar
IP Communicator antes de conectarse mediante Agent Desktop.
IP Communicator antes de conectarse mediante Agent Desktop.
Para conectarse como un agente local:
1. Haga clic en Inicio > Programas > Cisco > Desktop > Agent. Aparecerá la
ventana Conexión del agente.