Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Visualizaciones en tiempo real del agente
Noviembre de 2010
63
Visualización de registro de estado de ACD del agente
La Visualización de registro de estados ACD del agente (
) muestra un
registro de todas las transiciones de estado del servidor ACD para el día en curso.
El registro se realiza en orden cronológico.
El registro se realiza en orden cronológico.
En la
se describen los campos que se enumeran en la Visualización de
registro de estados ACD del agente.
Figura 22.
Visualización de registro de estado de ACD del agente
Tabla 15.
Descripciones de campos de Visualización de registro de estados ACD del agente
Campo
Descripción
Hora inicial de
estado
estado
Hora en la que se inició el estado de ACD del agente. La hora
inicial se basa en la hora en que el servicio de estadísticas y
grabación recibió los datos de estado ACD del agente de
Agent Desktop, de modo que la hora inicial refleja la hora del
servidor de estadísticas y grabación, y no la hora de su PC. Se
tiene en cuenta si el servidor de estadísticas y grabación y el
equipo del agente se encuentran en diferentes zonas
horarias.
inicial se basa en la hora en que el servicio de estadísticas y
grabación recibió los datos de estado ACD del agente de
Agent Desktop, de modo que la hora inicial refleja la hora del
servidor de estadísticas y grabación, y no la hora de su PC. Se
tiene en cuenta si el servidor de estadísticas y grabación y el
equipo del agente se encuentran en diferentes zonas
horarias.