Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Gesprekken afhandelen
November 2010
29
Ga als volgt te werk om toetstonen in te voeren:
1. Wanneer u tijdens een gesprek wordt gevraagd nummers in te voeren, klikt
u op Toetstonen. Het numerieke toetsenblok wordt weergegeven (
).
2. Voer de vereiste nummers en/of symbolen in en klik op Gereed. Het
toetsenblok wordt gesloten en u keert terug naar de CAD-BE-interface.
Een gesprek doorverbinden
Met de knop Doorverbinden op de werkbalk kunt u een gesprek met toezicht
doorverbinden naar een willekeurig telefoonnummer. Voor deze manier van
doorverbinden geeft u het nummer op waar u de actieve oproep naar wilt
doorverbinden. U kunt ophangen voordat de derde partij opneemt of aan de
lijn blijven en met de derde partij spreken voordat u de oproep doorverbindt.
doorverbinden naar een willekeurig telefoonnummer. Voor deze manier van
doorverbinden geeft u het nummer op waar u de actieve oproep naar wilt
doorverbinden. U kunt ophangen voordat de derde partij opneemt of aan de
lijn blijven en met de derde partij spreken voordat u de oproep doorverbindt.
OPMERKING: Bij uitval tijdens het doorverbinden van het gesprek
wordt het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de
ontvanger van de doorverbinding beëindigen en de oproep opnieuw
plaatsen om de oproep in de wachtrij door te verbinden.
wordt het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de
ontvanger van de doorverbinding beëindigen en de oproep opnieuw
plaatsen om de oproep in de wachtrij door te verbinden.
Ga als volgt te werk om een gesprek door te verbinden:
1. Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster
Gesprek doorverbinden wordt weergegeven.
2. Voer het telefoonnummer waar u het gesprek mee doorverbindt in
het veld Naam: Nummer.
3. Klik op Kiezen. Als de telefoon overgaat, verandert de knop Kiezen
in de knop Doorverbinden.
Figuur 8.
Toetsenblok Toetstonen