Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Обработка вызовов

Ноябрь 2010 г.

31

4. Выполните одно из следующих действий:

■

Когда телефон зазвонит, нажмите кнопку «Передать». Вызов будет 
передан, а вы будете отключены от вызова.

■

Дождитесь ответа на звонок и прокомментируйте передачу. 
При нажатии кнопки «Передать» вызов будет передан, а вы будете 
отключены от вызова.

Если вы примете решение прокомментировать передачу, нажмите кнопку 
«Переключить», чтобы переключиться между двумя вызовами. Абонент, 
с которым вы не разговариваете, помещается на удержание.

Совершение конференц-вызова

Оператор может добавить других участников к активному вызову, чтобы 
установить конференц-связь. Существуют три типа конференц-вызовов. 
Эти типы перечислены ниже.

С помощью кнопки «Конференц-вызов» на панели инструментов можно 
осуществить контролируемый конференц-вызов на любой телефонный номер. 
В данном типе конференц-вызова указывается номер для конференц-связи 
в активном вызове. Можно либо добавить к вызову третью сторону, не говоря 
с абонентом, либо поговорить с абонентом перед выполнением конференц-вызова. 
Функция «Переключить» позволяет переключаться между двумя вызовами до 
завершения конференц-вызова. 

Примечание. Если при конференц-вызове выполняется переход на 
резервный ресурс, окно номеронабирателя закрывается. Оператор 
должен завершить конференц-вызов к получателю и инициировать 
вызов повторно, чтобы осуществить конференц-связь.

1. При наличии активного вызова нажмите кнопку «Конференц-связь». 

Откроется окно «Включение вызова в конференцию».

2. В поле «Имя : номер» введите номер телефона абонента, которого 

необходимо добавить к вызову.

3. Нажмите кнопку «Набрать номер». Когда телефон зазвонит, кнопка 

«Набрать номер» превратится в кнопку «Добавить к конференции»., 
чтобы сохранить изменения.