Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Участие супервизора
Ноябрь 2010 г.
33
Участие супервизора
Супервизор может участвовать в общении оператора и клиентов следующим образом:
■
Вмешиваясь в разговор с клиентом
■
Изменяя состояния оператора
■
Передавая оператору веб-страницы для просмотра во встроенном обозревателе
Участие в вызове
Супервизор может участвовать в вызовах, получаемых оператором. Супервизор может:
■
Вмешаться в разговор — присоединиться к вызову оператора и клиента,
создав принудительную конференц-связь
создав принудительную конференц-связь
■
Перехватить вызов — принудительно передать себе вызов клиента
■
Отслеживать вызовы оператора
■
Записывать вызовы оператора для последующего разбора
Если супервизор вмешается в вызов или перехватит вызов, оператор будет
уведомлен об этом с помощью всплывающего окна. Если супервизор отслеживает
или записывает вызовы оператора, последний может уведомляться об этом, а может
и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
уведомлен об этом с помощью всплывающего окна. Если супервизор отслеживает
или записывает вызовы оператора, последний может уведомляться об этом, а может
и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Передача веб-страниц оператору
Супервизор может отправлять выбранную веб-страницу в окно встроенного
обозревателя оператора. Это позволяет супервизору помогать оператору
во время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет
в обслуживании клиента.
обозревателя оператора. Это позволяет супервизору помогать оператору
во время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет
в обслуживании клиента.
Участие в изменении состояния оператора
Супервизор может изменять состояние оператора и выводить его из системы
CAD-BE. Оператор не уведомляется о том, что его состояние изменено
супервизором. Определить состояние оператора можно по кнопкам состояния
оператора на панели инструментов или по полю состояния в строке состояния.
CAD-BE. Оператор не уведомляется о том, что его состояние изменено
супервизором. Определить состояние оператора можно по кнопкам состояния
оператора на панели инструментов или по полю состояния в строке состояния.