Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide
シスコシステムズ合同会社
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The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company.(1005R)
このマニュアルで使用している
IP
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実
際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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クイック
スタート
ガイド
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
(
(
)をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
ご確認ください。
コールの録音(拡張バージョンおよびプレミアム
バージョンのみ)
システム管理者が有効にした場合は、
IP Phone
で受信する任意のコールを録音できます。
エージェントは作成した録音を再生できません。再生できるのはスーパーバイザのみです。
コールの録音を開始するには、コールが対応中の状態で
[
オプション(
Option
)
]
ソフトキー
を押します。
[
オプション(
Options
)
]
メニューから
[
ロクオンカイシ(
Start Recording
)
]
を選択します。画面の状況表示行に
[
ロクオン(
Rec
)
]
と表示されます。
コールの録音を停止するには、
[
オプション(
Option
)
]
ソフトキーを押し、
[
オプション
(
Options
)
]
メニューから
[
ロクオンテイシ(
Stop Recording
)
]
を選択します。
モニタ
/
録音の通知
スーパーバイザがコールをモニタまたは録音すると、システムの設定方法に応じて、エー
ジェントに通知される場合があります。
ジェントに通知される場合があります。
通知がオンになっている場合、スーパーバイザがコールのモニタ、録音、またはその両方を
行うと、ステータス行に次のいずれかが表示されます。
行うと、ステータス行に次のいずれかが表示されます。
•
ロクオン(
Rec
)(録音中)
•
モニタ(
Mon
)(モニタ中)
•
ロクオン
/
モニタ(
Rec/Mon
)(録音およびモニタ中)
4
ログアウト
ログアウトできるのは、
[
ジュシンフカ(
Not Ready
)
]
エージェント状態からだけです。
ログアウトするには、まず
[
ジュシンフカ(
Not Ready
)
]
状態になっていることを確認しま
す。次に
[
ジョウタイ(
State
)
]
ソフトキーを押し、メニューから
[
ログアウト(
Logout
)
]
を選択します。
これで
ACD
からログアウトします。