Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

26

November 2010

Statistik for teamagent

Visning af statistik for teamagent er tilgængelig, når du vælger noden Team eller 
noden Agenter i agenthierarkiet (

Denne visning viser realtidstilstanden for agenter på det valgte team, der aktuelt er 
logget på ACD’en. Som standard er de viste data sorteret efter agentnavn i stigende 
rækkefølge.

Dataene kommer fra CAD Recording & Statistics-tjenesten og begynder ved midnat for 
den aktuelle dag. Opdateringsintervallet for dataene kan konfigureres. Som standard er 
det hver 15. sekund. Det mindste interval er 5 sekunder, og det højeste er 30 sekunder.

Grafiske visninger af oplysningerne består af søjlediagrammer med agentnavne på 
Y-aksen og den tid (tt mm ss), som agent i gennemsnit brugte i en valgt ACD-tilstand.

Figur 11.

Visning af teamagentstatistik

Tabel 13.

Data for visning af teamagentstatistik

Navn

Beskrivelse

Agentnavn

Agentens navn.

Agent-id

Agentens id.

Logonklokkeslæt

Den samlede tid, som agenten har været logget på ACD’en i dag.

Opkald vist

Antallet af indgående opkald (ACD og ikke-ACD) vist til agenten 
i dag.

Opkald 
håndteret

Antallet af indgående opkald (ACD og ikke-ACD) vist til og 
besvaret af agenten i dag.

Maks. tale

Den længste samtaletid af alle opkald, som er behandlet i dag.

Gnsntl. tale

Den gennemsnitlige samtaletid og parkeret tid af alle opkald, 
som er behandlet i dag.

Tale i alt

Den samlede samtaletid og parkeret tid af alle opkald, som 
er behandlet i dag.

Maks. klar

Den længste tid, som agenten brugte i tilstanden Klar i dag.

Gns. klar

Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte i tilstanden Klar 
i dag.

Klar i alt

Den samlede tid, som agenten brugte i tilstanden Klar i dag.