Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Exibições em tempo real
Novembro de 2010
35
Histórico de chamadas
A exibição em tempo real Histórico de chamadas é disponibilizada quando você
seleciona uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore
Agentes (
seleciona uma chamada ativa abaixo do nome de um agente específico na árvore
Agentes (
).
Essa exibição apresenta um histórico da presença da chamada no centro
de contatos.
de contatos.
Figura 19.
Exibição de histórico de chamadas
Tabela 19.
Dados da exibição em tempo real Histórico de chamadas
Nome
Descrição
Limite
O período de tempo aceitável que uma chamada pode permanecer
em um dispositivo específico ou centro de contatos. O administrador
pode atribuir limites de aviso e de cuidado para cada tipo de
dispositivo, bem como um limite total para uma chamada.
em um dispositivo específico ou centro de contatos. O administrador
pode atribuir limites de aviso e de cuidado para cada tipo de
dispositivo, bem como um limite total para uma chamada.
Se a chamada permanecer em um dispositivo por um tempo
maior do que o definido nos limites de cuidado e aviso, um
ícone de cuidado ou aviso será exibido nesse campo.
maior do que o definido nos limites de cuidado e aviso, um
ícone de cuidado ou aviso será exibido nesse campo.
Dispositivo
Um dispositivo pelo qual a chamada passou.
Tipo
O tipo do dispositivo pelo qual a chamada passou.
Descrição
A descrição do dispositivo.
Duração
A quantidade de tempo que a chamada permaneceu no dispositivo.
Total
A soma de todas as durações listadas.