Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
26
November 2010
Vaardigheidsstatistieken agent
De weergave vaardigheidsstatistieken agent is beschikbaar wanneer u een bepaalde
vaardigheid selecteert in de structuur Vaardigheidsgroepen (
vaardigheid selecteert in de structuur Vaardigheidsgroepen (
In deze weergave wordt informatie weergegeven over elke agent die is aangemeld
bij de ACD en is toegewezen aan de geselecteerde vaardigheidsgroep. Standaard zijn
de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd op agentnaam.
bij de ACD en is toegewezen aan de geselecteerde vaardigheidsgroep. Standaard zijn
de gegevens in aflopende volgorde gesorteerd op agentnaam.
De gegevens zijn afkomstig van de Cisco Chat-service en hebben betrekking op
de huidige dag vanaf middernacht. Het vernieuwingsinterval van de gegevens is
1 seconde. Dit is niet configureerbaar.
de huidige dag vanaf middernacht. Het vernieuwingsinterval van de gegevens is
1 seconde. Dit is niet configureerbaar.
De grafische weergave van deze informatie bestaat uit een staafdiagram met
de ACD-statussen op de Y-as en het aantal agenten op de X-as.
de ACD-statussen op de Y-as en het aantal agenten op de X-as.
Figuur 10.
Weergave vaardigheidsstatistieken agent
Tabel 12.
Gegevens weergave vaardigheidsstatus agent
Naam
Beschrijving
Naam agent
De naam van de agent.
Agent-id
De id van de agent.
Huidige status
De huidige ACD-status van de agent.
Vaardigheidsgroep
De vaardigheidsgroep-id van het ACD-gesprek dat de agent
momenteel behandeld (in de status Gesprek). Als er geen
gesprek is, of het gesprek is een niet-ACD-gesprek, is dit
veld leeg.
momenteel behandeld (in de status Gesprek). Als er geen
gesprek is, of het gesprek is een niet-ACD-gesprek, is dit
veld leeg.
Duur status
De tijdsduur in seconden die de agent in de huidige
ACD-status heeft doorgebracht.
ACD-status heeft doorgebracht.
Oorzaakcode
De oorzaak waardoor de agent in de huidige ACD-status is.
Oorzaakcodes zijn alleen beschikbaar voor de status Niet
gereed en Afmelden.
Oorzaakcodes zijn alleen beschikbaar voor de status Niet
gereed en Afmelden.