Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Supervisor-workflows maken

November 2010

55

Supervisor-workflows maken

Met de functie Supervisor-workflowbeheer kunt u uw desktop configureren om 
bepaalde bewerkingen uit te voeren op basis van wachtrijstatistieken voor gesprekken 
in de wachtstand en in de wachtrij voor opgegeven vaardigheidsgroepen. 

Deze workflows zijn alleen op u van toepassing, niet op andere supervisors, en zijn 
altijd beschikbaar voor u, ongeacht waar u zich aanmeldt bij Supervisor Desktop. 
Ze zijn gekoppeld aan uw aanmeldingsgegevens.

Gewoonlijk bestaan workflows uit gebeurtenissen, drempelwaarden en bewerkingen. 

■

De gebeurtenis die een bewerking activeert is een update van de 
wachtrijstatistieken van vaardigheidsgroepen. Wachtrijstatistieken worden 
elke 5 seconden bijgewerkt.

■

De drempelwaarde waaraan de gebeurtenis moet voldoen, is één of beide 
van de volgende:

— Het aantal wachtende gesprekken is onder, binnen, of boven een 

opgegeven grens.

— Het oudste gesprek in de wachtrij is onder, binnen, of boven een 

opgegeven tijdsduur.

■

De bewerkingen die worden geactiveerd wanneer aan de regels wordt 
voldaan, kunnen bijvoorbeeld de volgende zijn:

— De kleur van de naam van de vaardigheidsgroep in de structuurbesturing 

wijzigen en/of er een bericht naast plaatsen

— Gegevens markeren in de real-timeweergave in tabelvorm

— Een pop-upbericht op uw bureaublad weergeven

— Een .wav-bestand op uw bureaublad afspelen

— Een e-mail sturen aan geselecteerde ontvangers

U kunt bijvoorbeeld een workflow zo instellen dat wanneer er meer dan 
10 gesprekken in de wachtrij staan voor vaardigheidsgroep 6500, de naam 
van deze vaardigheidsgroep in de vaardigheidsgroepstructuur in rood verandert 
en er elke 15 seconden een hoorbare waarschuwing wordt afgespeeld.