Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Supervisor-workflows maken
November 2010
55
Supervisor-workflows maken
Met de functie Supervisor-workflowbeheer kunt u uw desktop configureren om
bepaalde bewerkingen uit te voeren op basis van wachtrijstatistieken voor gesprekken
in de wachtstand en in de wachtrij voor opgegeven vaardigheidsgroepen.
bepaalde bewerkingen uit te voeren op basis van wachtrijstatistieken voor gesprekken
in de wachtstand en in de wachtrij voor opgegeven vaardigheidsgroepen.
Deze workflows zijn alleen op u van toepassing, niet op andere supervisors, en zijn
altijd beschikbaar voor u, ongeacht waar u zich aanmeldt bij Supervisor Desktop.
Ze zijn gekoppeld aan uw aanmeldingsgegevens.
altijd beschikbaar voor u, ongeacht waar u zich aanmeldt bij Supervisor Desktop.
Ze zijn gekoppeld aan uw aanmeldingsgegevens.
Gewoonlijk bestaan workflows uit gebeurtenissen, drempelwaarden en bewerkingen.
■
De gebeurtenis die een bewerking activeert is een update van de
wachtrijstatistieken van vaardigheidsgroepen. Wachtrijstatistieken worden
elke 5 seconden bijgewerkt.
wachtrijstatistieken van vaardigheidsgroepen. Wachtrijstatistieken worden
elke 5 seconden bijgewerkt.
■
De drempelwaarde waaraan de gebeurtenis moet voldoen, is één of beide
van de volgende:
van de volgende:
— Het aantal wachtende gesprekken is onder, binnen, of boven een
opgegeven grens.
— Het oudste gesprek in de wachtrij is onder, binnen, of boven een
opgegeven tijdsduur.
■
De bewerkingen die worden geactiveerd wanneer aan de regels wordt
voldaan, kunnen bijvoorbeeld de volgende zijn:
voldaan, kunnen bijvoorbeeld de volgende zijn:
— De kleur van de naam van de vaardigheidsgroep in de structuurbesturing
wijzigen en/of er een bericht naast plaatsen
— Gegevens markeren in de real-timeweergave in tabelvorm
— Een pop-upbericht op uw bureaublad weergeven
— Een .wav-bestand op uw bureaublad afspelen
— Een e-mail sturen aan geselecteerde ontvangers
U kunt bijvoorbeeld een workflow zo instellen dat wanneer er meer dan
10 gesprekken in de wachtrij staan voor vaardigheidsgroep 6500, de naam
van deze vaardigheidsgroep in de vaardigheidsgroepstructuur in rood verandert
en er elke 15 seconden een hoorbare waarschuwing wordt afgespeeld.
10 gesprekken in de wachtrij staan voor vaardigheidsgroep 6500, de naam
van deze vaardigheidsgroep in de vaardigheidsgroepstructuur in rood verandert
en er elke 15 seconden een hoorbare waarschuwing wordt afgespeeld.