Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
6
Novembre 2010
Niveaux de fonctionnalités de
Supervisor Desktop
Supervisor Desktop
Il existe trois versions de Cisco Supervisor Desktop : Standard, Étendue et Premium.
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles dans chaque version
de Supervisor Desktop. Les fonctionnalités qui ne sont pas répertoriées ici sont
communes aux trois versions.
de Supervisor Desktop. Les fonctionnalités qui ne sont pas répertoriées ici sont
communes aux trois versions.
Tableau 1.
Fonctionnalités de Supervisor Desktop
Fonctionnalité
Standard
Étendue
Premium
Intervenir
●
●
●
Prise en charge de Cisco Mobile Agent
●
●
●
Intégration à Cisco Unified Presence Server
●
●
●
Navigateur intégré
●
●
●
Intercepter
●
●
●
Affichages en temps réel (graphiques)
●
Affichages en temps réel (texte)
●
●
●
Enregistrement
●
●
Contrôle silencieux
●
●
●
Statistiques sur les compétences
●
●
●
Processus Supervisor : toutes les actions,
hormis les alertes seuil pour les actions
de contrôle d’arborescence uniquement
hormis les alertes seuil pour les actions
de contrôle d’arborescence uniquement
●
Processus Supervisor : alertes seuil pour
les actions de contrôle d’arborescence
uniquement
les actions de contrôle d’arborescence
uniquement
●
●
Messages de l’équipe
●
●
●
Diffusion d’une page Web à des agents
●