Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

44

Ноябрь 2010 г.

Вмешательство в вызовы

Функция «Вмешательство» позволяет присоединиться к телефонному разговору 
оператора в рамках вызова АРВ (и, если это разрешено администратором, в 
рамках вызова, не являющегося вызовом АРВ). После нажатия супервизором 
кнопки «Вмешательство» происходит его автоматическое включение в 
телефонный разговор. Тем самым принудительно формируется конференция.

Если включено оповещение, то оператор получает сообщение о попытке 
супервизора подключиться к вызову, а затем об успешном установлении 
подключения.

При использовании функции «Вмешательство» голосовое отслеживание запрещено. 
Однако вызов можно записывать.

Отслеживание недоступно, когда выполнено любое из следующих условий:

■

у оператора выбранная линия находится на удержании;

■

оператор участвует в конференц-вызове;

■

супервизор уже занят в другом вызове;

■

работает CAD-BE.

1. Выберите вызов оператора в области просмотра команды.

2. Нажмите кнопку «Вмешательство» или выберите в меню «Вмешательство» 

пункт «Вмешательство». После этого выполняется подключение к вызову.

Примечание. В любое время в течение такого конференц-вызова 
супервизор может нажать кнопку «Перехват», чтобы отключить 
от конференц-вызова оператора, вызов которого был выбран, и 
продолжить самостоятельный разговор с оставшимися абонентами.

■

В приложении Agent Desktop выберите в области состояния вызова 
конференц-вызов, затем нажмите кнопку «Сбросить».