Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop
46
Ноябрь 2010 г.
Запись вызовов
Супервизор может использовать Supervisor Desktop для записи, сохранения и
воспроизведения вызовов АРВ и не АРВ, обработанных операторами из его
команды. Если такая возможность поддерживается администратором, пользователь
также может записывать телефонные разговоры оператора в рамках вызова,
не являющегося вызовом АРВ.
воспроизведения вызовов АРВ и не АРВ, обработанных операторами из его
команды. Если такая возможность поддерживается администратором, пользователь
также может записывать телефонные разговоры оператора в рамках вызова,
не являющегося вызовом АРВ.
Примечание. Возможность записи зависит от функций,
доступных в системе. Если выполнять запись нельзя, кнопка
«Начать запись» на панели инструментов будет отключена.
доступных в системе. Если выполнять запись нельзя, кнопка
«Начать запись» на панели инструментов будет отключена.
Одновременно может выполняться несколько записей, но в одно и то же время
для каждого оператора может осуществляться только одна запись. Для просмотра
записанных вызовов можно использовать звуковую библиотеку переговоров.
Во время записи можно использовать функции «Вмешательство», «Перехват»
и «Голосовой монитор».
для каждого оператора может осуществляться только одна запись. Для просмотра
записанных вызовов можно использовать звуковую библиотеку переговоров.
Во время записи можно использовать функции «Вмешательство», «Перехват»
и «Голосовой монитор».
При записи вызова необходимо учитывать следующие соображения.
■
Функция записи не предназначена для записи каждого вызова.
Она используется только при необходимости.
Она используется только при необходимости.
■
Когда выбирается определенный вызов для записи в области
«Представление команды», происходит запись всех голосовых сообщений,
поступающих к конкретному оператору и исходящих от него. Эта запись
не ограничивается только выбранным вызовом. Например, если оператор
переведет выбранный вызов на удержание и переключится на другой вызов,
то будут записываться оба вызова.
«Представление команды», происходит запись всех голосовых сообщений,
поступающих к конкретному оператору и исходящих от него. Эта запись
не ограничивается только выбранным вызовом. Например, если оператор
переведет выбранный вызов на удержание и переключится на другой вызов,
то будут записываться оба вызова.
■
Запись заканчивается после завершения выбранного вызова или
прекращения записи вручную, в зависимости от того, какое из этих событий
наступит раньше.
прекращения записи вручную, в зависимости от того, какое из этих событий
наступит раньше.
■
Настройка конфигурации операторов может быть выполнена так, чтобы они
могли начинать и прекращать запись вызовов. Однако операторы не могут
остановить записи, начатые супервизорами. Если оператор предпримет
такую попытку, то в интерфейсе его приложения Agent Desktop или IP Phone
Agent будет показано, что запись остановлена. Тем не менее, запись
не останавливается, и в окне Supervisor Desktop отображается значок,
указывающий на продолжение записи.
могли начинать и прекращать запись вызовов. Однако операторы не могут
остановить записи, начатые супервизорами. Если оператор предпримет
такую попытку, то в интерфейсе его приложения Agent Desktop или IP Phone
Agent будет показано, что запись остановлена. Тем не менее, запись
не останавливается, и в окне Supervisor Desktop отображается значок,
указывающий на продолжение записи.
■
Супервизор может остановить запись, инициированную оператором.