Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 User Guide

 

 

 

62

Outbound Access 

For deployments where agents can 
make outbound calls, determines the 
type of outbound calls they can 
make. 

Select one or more from International, 
National, Local private network, 
Operator assisted, PBX, Agent to 
Agent, Non ACD Calls, Initiate 
Supervisor Calls Allowed. 

Unchecked 

No 

Agents  

The agents with which the desktop 
is associated. 

Select from list. 

Null 

No 

Enterprise Name 

The name used to identify the 
desktop within the system. 

Unique. Up to 24 characters, letters, 
numbers, and under-score characters 
only. Must begin with letter or number. 

Auto-
generated 
from the 
name 

Yes 

Active From Date 

The date from which the desktop 
will be active within the system. 

Select from calendar. 

Current date  Yes 

Active To Date 

The date after which the desktop 
will be deleted from the system. 

Uncheck Forever box and select from 
calendar. 

Forever 

No 

Use the Agent Teams page to create, edit, and delete agent teams, and to assign 
agents and supervisors to a team. To open the page, from the Web Administration 
menu, select System Manager > Resource Folder > New   > Resource Item > 
Agent Team. 

Unified CCE allows you to group individual agents into agent teams that can be 
managed by supervisors. Agents are assigned to agent teams individually. When 
configuring agent teams, be aware of the following rules:  



  An agent can be a member of only one agent team (or of no teams) 



  An agent team can have only one Primary Supervisor 



  A supervisor can be a supervisor of any number of agent teams 



  A supervisor for an agent team can also be a member of that agent team 

To create an agent team: 

1.  In the Items panel, click New > Resource Item > Agent Team. 

2.  Enter a unique name for the team. 

3.  Complete fields as described in the Agent Team Fields table below. 

4.  To assign agents to the team, check the boxes of one or more agents in the 

Agents tab, and click Add above the list. 

Note the Selected Path drop-down list opens up a folder tree so that you can also 
select agents from other folders to add to the team.