Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 11.0(1) User Guide

Unified Contact Center Management Portal (Unified CCMP) is a browser-based
management application designed for use by contact center and system
administrators, business users, and supervisors. It is a dense, multi-tenanted
provisioning platform that overlays the contact center equipment. The contact
center equipment is viewed as consisting of configuration items, generally known
as resources, such as agents or skill groups, and events logged when the resources
are used by the equipment, such as call record statistics.

Unified CCMP partitions the resources in the equipment using a familiar folder
paradigm. These folders are then secured using a sophisticated security structure
that allows administrators to specify which users can perform which actions within
the specified folders. Unified CCMP supplies a number of tools that operate on the
configuration and statistics data and allow users to monitor and modify both the
contact center and Unified CCMP itself. The tools are all inherently multi-
tenanted and those currently supported are:

the Information Notices tool provides a "Message of the Day" functionality

the Service Manager tool enables the dynamic modification of Agent Teams
and Skill Groups

the System Manager tool enables users to create and modify resources such
as agents or call types, and organize them into a hierarchical folder structure

the Security tool enables administrators to set up and manage security
permissions.

Unified CCMP focuses on supplying multi-tenancy functionality, playing to the
business plans of hosts and large enterprises by enabling distributed or disparate
contact center equipment to be partitioned.

1 Getting Started

1