Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 User Guide

 

 

User Manual for Cisco Unified Contact Center Management Portal Release 7.2(3) 

25 

2.  Select agents to belong to the skill group using the checkboxes. 

 Use the Selected Path drop-down to see agents in other folders 

3.  Click the Add button to associate the agents with this skill group 

4.  Click Save to save your changes, or Cancel to leave the details as 

they were before you started 

To remove an agent from a skill group 

1.  Select a skill group to remove an agent or agents from. 

2.  In the top list, select agents to remove from the skill group using 

the checkboxes 

3.  Click the Remove button to remove the agents from this skill 

group 

4.  Click Save to save your changes, or Cancel to leave the details as 

they were before you started