Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Technical References

Cisco

Contents

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26-September-06

Voice-Over IP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

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Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

Fault Tolerance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

Agent Desktop and Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7

IP Phone Agent Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

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Guidelines for Sizing Deployments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9

Component Sizing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9

Voice-Over IP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10

Desktop Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11

Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11

Technical Package Information

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Service Connection Types and

Port Numbers3-1

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Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

Admin.ini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4

agent.ini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4

agtstateclienttest.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5

AgtStateSvr.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6

CDBRTool.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6

DirAccessSynSvr.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7

FCCServer.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7

FCRasSvr.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8

FCVoIPMonSvr.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8

IPCCAdm.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9

LDAPMonSvr.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10

LRMServer.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-11

Personnel.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-11

phonedev.ini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12

PostInstall.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12

RPServer.cfg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13