Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0

Designing of your Microsoft Terminal Server implementation should be done in consultation with a
Microsoft Certified Engineer. In particular, the guidance of a Microsoft Certified professional is essential
to determine how many agents can be accommodated on an MTS suite. Citrix users should obtain the
services of a Citrix Certified Administrator to provide similar deployment assistance for Citrix.

CTI OS clients published in a Citrix MetaFrame Presentation Server can only be accessed using the following
Citrix ICA clients:

• ICA Win32 Program Neighborhood Client

• ICA Win32 Web Client

• ICA Win32 Program Neighborhood Agent

CTI OS clients installed in a Microsoft Terminal Services Server can only be accessed using the following
MTS clients:

• Terminal Services Client for Windows 2000

• Microsoft Remote Desktop Connection

The process of installing and configuring CTI OS for use with a Citrix MetaFrame Presentation Server/XenApp
or Microsoft Terminal Services environment involves the following procedures.

• Installing Cisco CTI OS

• Configuring the Call Center Agent Windows Users

The following additional procedures are necessary for Citrix only.

• Publishing CTI OS Clients in Citrix MetaFrame Presentation Server

• Configuring a Citrix ICA Connection

The following additional procedure is necessary for MTS only.

• Configuring Remote Desktop Connection

The following sections explain these procedures.