Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0

To install Cisco CTI OS software, perform the following steps.

Insert the CTI OS software CD.

From the Start menu select Control Panel.

On the Control Panel, select Add/Remove Programs.

On the Add/Remove Programs screen, double click on the icon marked Add New Programs.

On the Add New Programs screen, click on the button marked CD or Floppy.

Click Next on the Install From Floppy Disk or CD-ROM screen.

Click Browse and locate the CTI OS Toolkit Install program. For CTI OS major releases, this program is
named Setup.exe. For Maintenance Releases and Engineering Specials, this program name is in a format that
identifies the release number (for example, CTIOS8[17].0(1)_SR1_39.exe).

For CTI OS major and minor releases, follow the directions in the CTI OS System Manager's Guide for Cisco
Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted to install Cisco CTI OS on the Citrix MetaFrame Presentation
Server. Accept the default location provided by the CTI OS Setup program. For Service Releases and
Engineering Specials, follow the installation instructions for that particular package,

If the CTI OS installation program does not reboot the system automatically, click Finish.

User and group creation must adhere to your environment Domain and security policies. The users and
groups mentioned in this section must be accessible from the machine hosting the Citrix MetaFrame
Presentation Server.

To configure call center agent users within Windows, perform the following steps.

Create a new Windows user group named CTIOSCitrixUsers (for Citrix) or CTIOSMTSUsers (for MTS).

Create a Windows user for each call center agent.

Make each user a member of the following Windows user groups:

• CTIOSCitrixUsers or CTIOSMTSUsers

• Users

• Remote Desktop Users