Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 User Guide

As described in 

 in Chapter 2, wrapup data may be 

entered via the Wrapup column during the call, or via the Wrapup dialog box after 
the call is hung up. This chapter discusses IPCC-specific circumstances under 
which agents are required to enter, permitted to enter, or prohibited from entering 
wrapup data on completion of a call. This chapter also discusses the Wrapup 
dialog box.

In the IPCC environment, an administrator can set wrapup data settings for agents 
on the Agent Desk Settings screen in ICM Configuration Manager. These settings 
determine if an agent is required to enter, permitted to enter, or prohibited from 
entering wrapup data on completion of incoming or outgoing calls.

See the Cisco IP Contact Center Enterprise Edition Administration Guide for 
instructions on setting agent wrapup data settings.

The ICM Configuration Manager Work Mode on Incoming setting determines the 
agent parameters for incoming calls. The values may be one of the following:

REQUIRED. The agent automatically enters Wrapup state on completion of 
a call.

REQUIRED_WITH_DATA. The agent automatically enters Wrapup state 
on completion of a call and must enter wrapup data in the Wrapup dialog box, 
as described in the next section.