Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 User Guide

The CTI Toolkit IPCC Supervisor Desktop receives the current agent state 
information for each team member under his or her supervision from CTI OS. It 
then displays the current agent state for all team members in the Team Real-Time 
Status window. The Team Real-Time Status window has the following 
components:

Team State Information. The Team State Information window provides you 
with the current status of members of the agent team. Authorized supervisors 
can change the state of a monitored agent to Ready and Logout. This section 
also includes buttons that allow the supervisor to silent monitor, barge in, or 
intercept a call.

Monitored Calls. This section of the window displays call information for 
the agent that the supervisor selects. 

Other supervisor functions include:

Chat. A supervisor can send a message to, or receive a chat message from, a 
member of the agent team. When the chat message arrives at the supervisor 
desktop, a CTI OS Chat window displays the message in the Message Display 
section of the window.

Record. With the proper recording equipment installed, supervisors can 
record any call that appears in their call control window.