Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0

CTI Bridge applications are interested in all call and agent state events that are 
configured in ICM software and the ACD, unlike agent workstation applications 
that are interested only in the events associated with an agent’s teleset. The CTI 
Bridge application is a user-written program that converts or adapts some or all 
of the CTI Server messages into another format; a single CTI Bridge application 
provides such services for multiple agent desktops.

Some examples of CTI Bridge applications include:

Message converter applications. For example, an application may convert the 
CTI Server message set to the message set of a foreign telephony server.

Server-to-server communication applications. For example, an application 
may enable the CTI Server to speak directly to a help desk application’s 
middle tier server.

In a CTI Bridge configuration, a CTI Bridge application provides the connection 
between an existing desktop CTI application and ICM software (see 

—although only a single Bridge client is indicated in the figure, 

multiple clients and the agent’s desktop are allowed).

82974

PG B

PG A

TCP/IP LAN

Agent PC

Agent PC

Agent PC

Agent

phone

Agent

phone

Agent

phone

CTI servers

ACD

To ICM Central

Controller