Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5

This manual uses the following conventions:

Provides information on CTI in general, as well as on Cisco’s 
specific realization of CTI. This chapter also presents the 
components that make up Cisco CTI.

Provides an overview of the ways in which CTI clients can 
work together with the CTI Server and ICM software.

Describes the CTI OS software components that are contained 
in Cisco CTI. 

Describes the CTI Desktop software components that are 
contained in Cisco CTI. 

Describes the Cisco Agent Desktop (CAD) software 
components that are contained in Cisco CTI. 

Boldface type is used for user entries, keys, 
buttons, and folder and submenu names.

Choose Script > Call Type Manager.

Italic type indicates one of the following:

A newly introduced term

For emphasis

A generic syntax item that you must 
replace with a specific value

A title of a publication

A skill group is a collection of agents who share 
similar skills.

Do not use the numerical naming convention that 
is used in the predefined templates (for example, 
persvc01).

IF (condition, true-value, false-value)

For more information, see the Cisco ICM Software 
Database Schema Handbook.

An arrow (>) indicates an item from a 
pull-down menu.

The Save command from the File menu is referenced 
as File > Save.