Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Reference Guide

The Service:AutoLogout parameter, if enabled, sends a logout request 
automatically every time an agent logs out of Siebel, if the AgentState is not 
already set to Logout. The logout request fails if the current agent state does not 
allow transition to the Logout state. In this case, a ControlFailureConf error 
displays in the Driver log as a response to the AutoLogout request.

Use the following guidelines to troubleshoot the ControlFailureConf error when 
using the Service:AutoLogout parameter:

On Aspect, IPCC, and Spectrum, the agent should be in the NotReady state 
in order to log out; otherwise, when the Siebel application closes a 
ControlFailureConf error occurs.

On most switches, the agent can not log out while in the Talking state.

AutoLogout might fail if the AutoLogoutReasonCode is not provided or was 
entered incorrectly.

The above cases where ControlFailureConf occurs should be considered normal 
behavior.

Each Siebel CTI user has a separate Siebel SCOMM log with the naming 
convention SCOMM_<Siebel User Name>.log. These logs are very useful for 
troubleshooting purposes.

The location of these logs depends on which type of Siebel client you are using. 
(Refer to the Siebel documentation set for more details.)

Siebel Dedicated client: SCOMM logs are located in the 
<SiebelRoot>/web client/LOG directory.

Siebel Thin client: SCOMM client logs are located in the 
<SiebelRoot>/Siebsrvr/LOG directory.