Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 Reference Guide

There are many agent and skill group statistics available (see list of available 
agent and skill group statistics, below) for broadcasting purposes.

Every Siebel employee belongs to a particular configuration.

Statistics to be broadcasted to Siebel agents or a group of agents can be configured 
in two ways:

Enabling the broadcast message (agent or skill group statistics) for an agent 
or for all agents under a particular configuration. This can be done using the 
following parameters:

Driver:BroadcastStatistics (enable/disable broadcast on a driver level).

Param.SkillGroupBroadcastStat and Param.AgentBroadcastStat 
(enable/disable broadcast agent level) in Login Device command. (See 

 for more details.)

The CTI OS System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted 
Editions discusses how to configure statistics on the CTI OS Server site.

Specifying particular statistics for broadcast within a DEF file, so not all 
statistics that come from the CTI OS Server 
OnAgentSatistics/SkillGroupStatistics events will be broadcasted to Siebel. 
This can be done using the Service parameters with the "AgentStat" prefix for 
agent statistics and the Driver parameters with the "SkillGrpStat" prefix for 
skill group statistics. For example:

Driver:SkillGrpStat1            = "NotReadyTimeToday"

Driver:SkillGrpStat2            = "HandledCallsToday"

Driver:SkillGrpStat3            = "AvailTimeToday"

Service:AgentStat1                = "AvailTimeToday"

Service:AgentStat2                = "LoggedOnTimeToday"