Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Reference Guide

Use the following guidelines to troubleshoot the ControlFailureConf error when 
using the Service:AutoLogout parameter:

On Aspect, IPCC, and Spectrum, the agent should be in the NotReady state 
in order to log out; otherwise, when the Siebel application closes a 
ControlFailureConf error occurs.

On most switches, the agent can not log out while in the Talking state.

AutoLogout might fail if the AutoLogoutReasonCode is not provided or was 
entered incorrectly.

The above cases where ControlFailureConf occurs should be considered normal 
behavior.

Each Siebel CTI user has a separate Siebel SCOMM log with the naming 
convention SCOMM_<Siebel User Name>.log. These logs are very useful for 
troubleshooting purposes.

The location of these logs depends on which type of Siebel client you are using. 
(Refer to the Siebel documentation set for more details.)

Siebel Dedicated client: SCOMM logs are located in the 
<SiebelRoot>/Client/LOG directory.

Siebel Thin client: SCOMM client logs are located in the 
<SiebelRoot>/Siebsrvr/LOG directory.

If the Siebel @UserName macro is specified on the Login command, it is easier 
to read the Driver log because most of the lines have the Siebel user name printed 
in the front; otherwise, you need to search for it by AgentID/Extension.