Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Reference Guide

If I upgrade my CTI OS Server to 
Release 5.1, should I also upgrade my 
Siebel driver to Release 5.1?

Yes, the Siebel driver version should be 
updated to the same version as CTI OS.

CTI OS Release 5.1 supports 
Releases 4.7 and 5.0 of the 
Siebel driver only during the 
upgrade process to Release 
5.1.

When should I upgrade the Siebel 
Driver to Release 5.1?

Customers are expected to upgrade to 
the Siebel Driver for Release 5.1 as 
soon as possible after the CTI OS 
upgrade Release 5.1 is complete.

Does a customer with ICM Release 
4.6.2 or earlier have to upgrade to ICM 
Release 5.0 in order to use Siebel 7 
Release 5.1?

Yes. In order to support Siebel 7 
Release 5.1, ICM requires CTI OS 
Release 5.1. CTI OS Release 5.1 
requires ICM Release 5.0 or above.

Can the CTI Driver for Siebel 6 work 
with Siebel 7?

No. The CTI Driver for Siebel 6 does 
not work with Siebel 7.

A customer wants to run ICM Release 
5.0 with Siebel 6.x or earlier. What 
driver do they require?

Cisco CTI Driver for Siebel 6.

Is there a recommended upgrade path 
for customers running ICM Release 
5.0 who wish to use Siebel 7 Release 
5.1?

Yes. Customer must upgrade to CTI 
OS 5.1, then upgrade to Siebel 7 
Release 5.1. This creates the minimal 
disruption possible.

Can Siebel 7 support IPCC phase II?

Yes. Media Termination is not 
supported on thin phone versions of 
Siebel 7, but is supported on Windows 
desktop (non-browser) Siebel installs. 
For browser-based thin phone 
solutions, a hard phone is required.