Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

This symptom may occur if you are in an agent state that does 

not allow you to make a call (e.g., for IPCC your agent state must be NotReady 
in order to make a call. You may not make a call if your agent state is 
Available). Change to the appropriate state and try again.

On a system running a version of CallManager earlier than Version 4.0, 

a non-controller Conference party receives a Control Failure when it tries to make 
a Consult Call for a Conference.

The HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco 

Systems, Inc.\CTIOS \CTIOS_<InstanceName>\ 
ctios1\Server\CallObject\IPCCConference_Supports MultipleControllers 
registry value must be set to 0 on systems that are running CallManager 
versions earlier than Version 4.0. See the CTI OS System Manager's Guide for 
Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions for details on this registry 
value.

Agent cannot receive any calls including calls dialed directly to the 

extension.

Check the following:

Check that your agent is logged in. An agent must be logged in to receive 
calls.

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and try 
again.