Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

Number of configured statistics grid columns - The CTI OS server 
only sends those statistics that will be displayed on the statistics grids. 
The default is to send ALL statistics. You can configure your system 
to only display the statistics you really need. This would greatly 
reduce the amount of network traffic. The CTI OS System Manager's 
Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Chapter 4, 
explains how to configure statistics.

The CTI OS server is "ping-ponging" (failing over periodically) 

between CTI Server sides A and B when no clients are connected.

In duplexed CTI server versions 4.6.2 and above, the CTI 

Server will periodically switch active sides if only CTI OS servers are 
connected to CTI Server and no clients are connected to any CTI OS server. 
This behavior was implemented to detect network outages that occur when no 
clients are connected. This will cause CTI OS to "ping-pong" as it follows the 
active CTI Server. This is normal behavior.

Clicking the "Emergency" and/or "Supervisor Assist" buttons on the 

Agent desktop causes an error message.

There are three possible reasons for this symptom:

The agent may be in an inappropriate state. The "Emergency" and 
"Supervisor Assist" buttons operate similar to the "Make Call" button in 
that they make a call to the supervisor. In order for these buttons to 
function correctly the agent must be in a state that allows it to make a call 
(for example, with IPCC, the agent must be in Not Ready state).

The supervisor may be in an inappropriate state. The supervisor must be 
in Available state.

There may be a problem with the ICM configuration. This functionality 
requires an ICM script (refer to CTI OS System Manager's Guide for 
Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions) for routing these calls