Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

as well as Supervisor and Agent Team configuration. A good test is to try 
this functionality with CTITest (emergency and assist commands). Also, 
a supervisor needs to be in the Ready state to accept these types of calls.

Chat does not seem to work.

This symptom may have several causes:

Chat permission levels are configured in the CTI OS Server. The default 
chat level on install only allows agents to chat with supervisors. Refer to 
the CTI OS System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & 
Hosted Editions for details about the various chat levels and how to 
configure them.

If you have more than one CTI OS server, ensure that the chat levels are 
set to the same values on all peer servers.

If you have more than one CTI OS server, ensure that each server has the 
other server(s) configured as a peer server. This is required for routing 
chat messages between servers. If each client is connected to a different 
server and the peer is not configured correctly, those agents will not be 
able to chat with one another.

Agent A can send a message to agent B, but agent B cannot send a 

message to agent A on a system with multiple CTI OS servers. 

It is possible that the agents are connected to different servers 

and the chat permission levels on those servers are not set the same. Ensure 
that the AgentChatLevel and SupervisorChatLevel settings are the same on all 
peer servers. For information on how to configure chat levels, refer to the CTI 
OS System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted 
Editions.