Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

If this fails to resolve the problem, set the trace mask on CtiDriver to 
0x00000fff, and collect a log file of the CtiDriver to send to Technical 
Support. See 

 for details on 

how to set trace levels and collect logs.

CTI OS Server does not allow login to a specific peripheral in a multiple 

peripheral environment (for example, multiple CallManagers in the same cluster).

The current versions of the product (CTI OS Server version 

4.6.1 and up) can connect to a single CTI Server only, which in turn 
communicates to a single PG (Peripheral Gateway). The CTI OS Server will 
be able to communicate to any and all peripherals configured on this same PG. 
For example, on IPCC there can be multiple PIMs (peripheral interfaces) 
running on one PG at the same time. In this case, CTI OS will be able to access 
all of these co-located PIMs via one CTI Server.

To be able to login a CTI OS softphone to a peripheral, the CTI OS Server 
must be configured with the PeripheralID (from ICM configuration) and 
PeripheralType (see 

 for a list of supported 

Peripheral Types) of each Peripheral on the PG. This information is stored in 
the registry on the CTI OS Server computer under 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\CTIOS\ 
<CTIOSInstanceName>\ <CTIOSServerName>\Server\Peripherals. This 
registry entry is a table, where each entry is named by a Logical Name (e.g. 
IPCC ACD1). Each entry contains the PeripheralID and PeripheralType for 
the peripheral specified by the Logical Name. 

If you are using the out-of-box softphone or controls, you also need a valid 
connection profile for each peripheral.

Refer to the Cisco ICM Software CTI OS System Manager’s Guide for a 
complete explanation of configuring peripherals and connection profiles in 
the CTI OS Server.