Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

The CTI OS server is "ping-ponging" (failing over periodically) 

between CTI Server sides A and B when no clients are connected.

In duplexed CTI server versions 4.6.2 and above, the CTI 

Server will periodically switch active sides if only CTI OS clients are 
connected to CTI Server and no clients are connected to any CTI OS server. 
This behavior was implemented to detect network outages that occur when no 
clients are connected. This will cause CTI OS to "ping-pong" as it follows the 
active CTI Server. This is normal behavior.

Clicking the "Emergency" and/or "Supervisor Assist" buttons on the 

Agent desktop causes an error message.

There are three possible reasons for this symptom:

The agent may be in an inappropriate state. The "Emergency" and 
"Supervisor Assist" buttons operate similar to the "Make Call" button in 
that they make a call to the supervisor. In order for these buttons to 
function correctly the agent must be in a state that allows it to make a call 
(for example, with IPCC, the agent must be in Not Ready state).

The supervisor may be in an inappropriate state. The supervisor must be 
in Available state.

There may be a problem with the ICM configuration. This functionality 
requires an ICM script (refer to Cisco ICM Software CTI OS System 
Manager's Guide) for routing these calls as well as Supervisor and Agent 
Team configuration. A good test is to try this functionality with CTITest 
(emergency and assist commands). Also, a supervisor needs to be in the 
Ready state to accept these types of calls.