Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

The Data Source Tool used to configure the DSN entry to retrieve the names has 
an option to "Test Data Source" in the last dialog. It is recommended to use this 
tool to verify the DSN. Common problems include that the ICM database has no 
user configured with the right privileges or the connection method is not set 
properly (for example, named pipes will not work if the SQL server with the 
database is located on a different domain - use TCP instead). 

In the supervisor desktop's real time status grid, some agents' skill 

groups are listed as NA when they actually do belong to at least one skill group.

When a supervisor logs in, he/she sees all skill groups of agents 

currently logged in. Since CTI OS only learns about skill groups when agents 
are logged in, logged out agents might display NA (not available) in the Agent 
Real Time status window until these agents log in.

A secondary supervisor is [is not] listed in the real time status window.

Starting with CTI OS 4.7, secondary supervisors are only listed 

in the team status window, if they are also configured as team members (See 
ICM Configuration Manager for the Agent Team configuration). Primary 
supervisors are never listed in the real time status window.

This section discusses problems related to Media Termination.