Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

Note the connection profile you are using when you login (step a). The 
connection profile is specified in the client application's login dialog box 
using the "Connect to" dropdown list.

Note the name of the server with which the client application connected. This 
information is contained in the OnConnection event and is displayed on the 
status bar control. 

Go to the registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco 
Systems, Inc.\CTIOS\ <CTIOSInstanceName>\ <CTIOSServerName>\ 
EnterpriseDesktopSettings\All Desktops\Login\ConnectionProfiles\ 
Name\<Profile name from step a> on the server with which the client 
application is connected. 

Modify the value of peripheralID so that it is correct. (The Peripheral ID can 
be found in the ICM configuration.)

Restart the CTI OS server.

Restart the client application.

Try to login again.

If a particular wave file needed by Media Termination is not located where Media 
Termination thinks it should be, Media Termination will fail to play the 
associated sound when required. 

Look in the latest TraceFile_000n.txt file located in the IPMedia directory 
under the directory where the AgentDesktop was installed. 

Search this file for the following entry:

"PlayWave::Unable to playwave.  Couldn't open file = <full path name of 
wave file>" 

Search the machine for the file indicated in the previous step and then move 
it into the directory where the application is looking for it. (This directory is 
indicated in the trace file entry found in the previous step).