Cisco Cisco Application Extension Platform for SRE Data Sheet

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 4 

Cisco Application Extension Platform  

VoIP Recording for Financial Services Organizations  

With more and more consumers seeking out the personalized service they can achieve only 

through their local branch, this customer touch point is becoming an ever more important focal 

point in the financial services industry. To better understand customer and market dynamics, 

financial services organizations would like to capture all of their customer interaction at the branch 

level. Furthermore, new and stricter regulations are driving the need to record these customer 

interactions.  

While the Internet serves as an additional customer touch point for financial services customers, 

according to the 2006 Consumer Channel Preference Survey by Financial Insights, an IDC 

company, the branch is consistently the most utilized channel. According to a survey conducted by 

British Telecom and the Economist Intelligence Unit, 46 percent of banks surveyed expect to 

increase the number of branches they operate over the next three years, and more than one in 10 

banks expect to grow their branch networks by more than 30 percent. 

With the renewed growth of the branch, the need to record interactions with customers at the 

branch is also on the rise. Compliance with new regulations

1

 in the global financial services 

industry is driving the need to record customer interactions that occur even at the branch level. 

Furthermore, branches are becoming an increasingly important focal point for customer 

interactions, as customers seek out the kind of service they cannot get through the Internet or 

other electronic channels. Consequently, the need to record customer interactions in branches has 

become a prerequisite for improving the customer experience, ensuring customer loyalty, and 

maximizing additional sales opportunities. 

To empower the branch, Cisco

®

 introduces the Application Extension Platform (AXP), a network 

integrated services platform that enables branches to host and deploy advanced applications 

directly onto the Cisco integrated services router. 

To provide financial services organizations with a cost-effective and reliable solution that will help 

them ensure compliance with regulations and improve the customer experience, at the branch 

level, NICE introduces the Network Embedded VoIP Logger. This solution represents a 

collaboration between NICE and Cisco, who together have achieved a technology breakthrough for 

voice-over-IP (VoIP) recording at the branch. 

The NICE offering is a software solution that takes advantage of the Cisco AXP platform to extend 

NICE’s VoIP recording capabilities to the branch. It supports a centralized data center approach, 

eliminating the need for implementing a separate, dedicated recording server at each branch. 

                                                 

1

 New regulations include Basel II in the United States, Europe’s Markets in Financial Instruments Directive  

(MiFID), and Japan’s Financial Instruments and Exchange Law (JSOX).