Cisco Cisco Application Extension Platform for SRE Data Sheet

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 4 

Local branch recording with centralized monitoring and administration makes it possible to use a 

reduced footprint to record many distributed branches, significantly improving ease of 

management and administration. This approach also optimizes network utilization, minimizes WAN 

bandwidth and QoS concerns associated with real-time media transport and ensures high-

availability recording in case of WAN failure, for total compliance with regulatory requirements. 

As Figure 1 illustrates, the NICE Network Embedded VoIP Logger is a software component that 

runs on Cisco’s AXP module and captures voice packets that are traveling through the Cisco 

integrated services router (ISR). Audio data is stored locally, and thereafter forwarded to be 

archived at the data center during off-peak hours.  

Figure 1.    VoIP Recording for the Branch or Remote Site 

 

 

As the figure shows, the Cisco Unified Communications Manager (UCM) cluster is deployed at the 

organization’s main data center with the NICE Perform Solution. Cisco UCM provides the call 

control, telephony and communications services in the main office and branch. The NICE Perform 

software suite provides a full range of recording application analytics for evaluating the complete 

customer interaction. Through a computer telephony integration (CTI) interface to the Cisco UCM, 

the NICE Perform software enables: 

●

 

Centralized management and monitoring 

●

 

Computer telephony integration (CTI) to the Cisco UCM cluster 

●

 

Centralized recorded call and call detail record database storage 

●

 

Monitoring, playback, quality management and analytics