Cisco Cisco AnyConnect Secure Mobility Client v3.x Administrator's Guide

VPN 服务故障

VPN 服务连接失败

问题：您收到“Unable to Proceed, Cannot Connect to the VPN Service”（无法继续，无法连接到 VPN
服务）消息。 AnyConnect 的 VPN 服务未运行。

解决方案：确定是否有另一个应用与该服务冲突。 请参阅

确定服务的冲突项

以下过程确定冲突是在启动时针对服务器的初始化还是针对其他运行的服务，例如，因为服务启动
失败。

过程

步骤 1 检查 Windows Administration Tools 下的服务以确保 Cisco AnyConnect VPN 代理未运行。 如果它正

在运行并且仍然显示错误消息，则可能需要禁用甚至卸载工作站上的另一个 VPN 应用。 在执行该
操作后，重新引导，然后重复此步骤。

步骤 2 尝试启动 Cisco AnyConnect VPN 代理。

步骤 3 在事件查看器中检查 AnyConnect 日志以查找是否存在指出服务无法启动的消息。 请注意步骤 2 的

手动重新启动的时间戳记以及工作站引导时的时间戳记。

步骤 4 在事件查看器中检查系统和应用日志以查找任何冲突消息的相同通用时间戳记。

步骤 5 如果日志指出启动服务失败，请查找同一时间戳记左右的指出以下情况之一的其他信息性消息：

• 文件缺失 - 从独立 MSI 安装重新安装 AnyConnect 客户端以排除缺失文件。

• 另一相关服务中的延迟 - 禁止启动活动以缩短工作站的引导时间。

• 与另一应用或服务的冲突 - 确定是否另一项服务在侦听 vpnagent 使用的同一端口，或者是否一

些 HIDS 软件阻止我们的软件侦听某个端口。

步骤 6 如果日志没有直接指向某个原因，请使用试错法来识别冲突。 识别了最可能的候选项后，请从服务

面板禁用这些服务（例如 VPN 产品、HIDS 软件、Spybot 清除程序、嗅探器、防病毒软件等）。

步骤 7 重新引导。 如果 VPN 代理服务仍无法启动，请开始关闭操作系统的默认安装未安装的服务。

VPN 客户端驱动程序遇到错误（Microsoft Windows 更新后）

问题：如果您最近更新了 Microsoft certclass.inf 文件，在尝试建立 VPN 连接时会出现以下消息：

The VPN client driver has encountered an error.

Cisco AnyConnect 安全移动客户端管理员指南，4.0 版

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